2023/01/18

感情労働

親切　丁寧　心配り　笑顔を絶やさず

相手の気持ちを読む（忖度）

これを仕事で要求される場合

感情労働というのだとか

ふ〜〜〜ん、初めて聞きましたね

今日は感情労働

について

販売、接客サービス業に限らず

最近ではお役所ですら

ニッコリ笑顔で迎えてくれます

この税金泥棒が！

なんて言えなくなりますねぇ(笑)

そういえば、警察の窓口も

女性職員が増えて対応が丁寧になっています

ま、販売に限らず接客というのは

今やいろんな業種でも重視されていますから

誰しもこういったことは無関係では

ないと思います

そして

こういったものは、やはり

その方の性格も影響すると思います

こと、真面目な方というのは

そのストレスも大きいのではないのか?

別におかしくもないのに……

嬉しくもないのに……

笑えと言われてもねぇ

わたしなんかは

何かイイことでもあったの？

と満面の笑顔で対処されると

逆にあやしい……

と思ってしまいます🤣

こと銀行なんかの窓口で

小心者のわたしなんかは🤣wara

いらっしゃいませー

なんて言われただけでも

そのまま帰ろうかな！

なんて気持ちに？（笑）

普段はATMだけなんですが

そうもいかない場合も

あ、あ、あの……

定期預金の解約を………

なにー😡

解約するだー？

ねぇーちゃん！ええ根性してんな！

支店長、支店長！大変です🤬

なーんて言われたら

どう怒鳴り散らしたろか？

そんなことばっかり

思ったりして（爆）🤣🤣🤣

いやいや、ちゃんと笑顔でにこやかに

対応してくれてますが………

心の奥底ではこんな風に

思っているんですが……

良からぬ空想というか

妄想が働きます

まぁー、大した金額でもないのですが

いっそのこと

支店長呼んでこんか！

この銀行の預貯金

全部解約だ！！！

💴10億！直ぐに持ってこいや！

なーんて………

言ってみたい🤣wara

デパートやホテル

キャビンアテンダントと呼ばれる

乗務員の他、飲食店などでも要求される

こういった感情労働は研修などが行われます

わたしも以前に受けたことがあります

はい、もっと心から微笑んで

もっと感情を込めて！

こら！まなみ！

それじゃ

怖いお兄さんが因縁を

つけてるのと同じだぞ😠😠😠

🤣wara

こういう笑顔、対応は訓練すれば

何とかできるようになります🤗が……

この点、俳優さんは

さすがに上手いと思いますねぇ

こういうテクニックを顔の筋肉だけで

笑うとか、目が笑っていない

なんて言うこともあります

これを

引きつった笑い

凍りついた笑い

なんて言ったりします

プロフェッショナルともなりますと

いらっしゃいませ、ようこそ！

これお客さんに言っているのではなく

お客さんの持って来てくださるお金に

対してなのだそうです

嫌な客もお地蔵さんだと思え！

これ、関西人の言葉です

なるほど

それに見合う報酬がUPするとなれば

それは気合が入るでしょう

女性なんかも、男性と比べて

こういう演技に優れているようですが

でも

ニッコリ笑いながら

グサッと心臓に突き刺さることを

言ってのける女性もいますからねぇ

〇〇さん

この領収書は無理ですよ

これを翻訳いたしますと

おい、コラ！！

こんな適当な領収書を

通そうなーんて

いい根性してるわね

このアホんだら

ワレー、ジバくぞォー😡

これをニッコリ笑いながら

言うから

怖い…怖いですね(爆)🤣

お気をつけあそばせ🤗

ほな、ごきげんよう✨